Luận văn tốt nghiệp
Trần Thu Hồng -Bảo hiểm K42B
66
Cng ging nh cỏc cụng ty bo him khỏc, ti PJICO hin nay cha th
thng kờ c tỡnh hỡnh trc li bo him ó gõy thit hi cho hot ng kinh
doanh nh th no. PJICO cng cha tin hnh thng kờ mt cỏch quy mụ s v
trc li bo him v s tin tht thoỏt. Theo thng kờ ca Bo Vit vo nm
1999 i vi cỏc nghip v BHCN PNT cú khong 3.552 v trc li bo him
c phỏt hin ra, trung bỡnh chim khong 18% trong tng s cỏc v cú khiu
ni bi thng, thit hi trung bỡnh l 420 nghỡn ng/v. Trong ú vic kờ khai
tỡnh trng bnh thng tt nng lờn trờn mc thc t chim khong 48,11%.
Nu ly theo con s c tớnh ca Hip Hi bo him Vit Nam (8,89%) thỡ
hng nm PJICO b trc li bo him khong gn 15 t; trong cỏc nghip v bo
him con ngi cng gn n 3 t ng. Con s chớnh xỏc thỡ cha phũng ban
no cú th cụng b c th nhng nu vi s c tớnh nh trờn thỡ tht thoỏt quỏ
nhiu, do ú PJICO cn phi cỏc cú bin phỏp tớch cc nhm phỏt hin trc li
ngay t khõu giỏm nh hn ch thp nht thit hi do hnh vi ny gõy ra.
BNG 12: Tỡnh hỡnh trc li bo him trong BHCN PNT nm 2003
Ch tiờu S v T l
(%)
S tin b TLBH
(tr.)
S v nghi ng TLBH 3850 - -
S v TLBH: Trong ú
1. BHHS
2. BHKHCN
3. BHTNCN24/24
4. BHKDL
5. BHTCNV&PT
6. Cỏc nghip v BHCN PNT khỏc
3253
854
971
534
56
398
440
-
26,25
29,85
16,1
1,72
12,23
13,53
1.477,4
362,4
315,7
387,7
58,7
100,2
252,7
( Ngun: PJICO)
Nhỡn vo bng ta thy t l s v b trc li bo him chim 84,4% trong
tng s cỏc v cú nghi ng trc li bo him. õy l mt t l rt cao. Trong ú
nghip v bo him kt hp con ngi cú t l trc li bo him ln nht chim
29,85% (b tht thoỏt l 471,2 triu ng). Nghip v bo him hc sinh cng l
nghip v cú s tin b tht thoỏt ln (315,7 triu ng) do õy l nghip v cú
s ngi tham gia ụng khụng trỏnh khi b trc li bo him vỡ khỏch hng l
ngi cũn nh tui, b m cỏc em hoc ngi i din s lm h s ũi bi
thng. Chim t trng ớt nht l bo him khỏch du lch (1,72%) do nghip v
Luận văn tốt nghiệp
Trần Thu Hồng -Bảo hiểm K42B
67
ny ớt xy ra tn tht v khi xy ra tn tht liờn quan n nhiu ngi, nhiu ban
ngnh nờn vic gian ln bo him khú khn hn cỏc nghip v bo him khỏc.
5. Mt s vn tn ti trong gii quyt khiu ni BHCN PNT PJICO
i vi cỏc nghip v bo him con ngi phi nhõn th, sau khi nghiờn cu
ton b cụng tỏc gii quyt khiu ni ti PJICO cho thy vic giỏm nh v chi
tr tin bo him thc hin khỏ tt, thu hỳt c nhiu ngi quan tõm tham gia.
Thc t cú mt s tn ti nh sau :
- Cỏc nghip v bo him con ngi ti cụng ty PJICO do cú i tng
tham gia a dng, a bn rng nờn trong khõu giỏm nh, tr tin bo him
cũn mt s khú khn. Lc lng cỏn b bi thng mng, khụng th cựng mt
lỳc kim tra, xỏc minh c ht tớnh chớnh xỏc, trung thc ca cỏc h s ũi bo
him, cụng tỏc gii quyt khiu ni cho khỏch hng ụi lỳc cũn chm tr, cha
phc v cho khỏch hng ti ch. Tỡnh trng khỏch hng phi qua nhiu ln i li,
lm th tc tn kộm m kt qu thỡ khụng ỏng l bao khụng phi l khụng cú.
iu ny dn n tõm lý thiu tin tng, s so sỏnh vi phong cỏch phc v ca
cỏc nh bo him khỏc l ng nhiờn. Tỡm kim c khỏch hng ó khú
nhng gi khỏch li vi doanh nghip l vic lm ũi hi nhiu cụng sc. Trong
cụng tỏc gii quyt khiu ni, khc phc c vn ny ang l mt ũi hi
thit thc, cn s ch o ỳng n ca ban lónh o cụng ty .
-Trong quỏ trỡnh tớnh toỏn s tin bi thng cho khỏch hng, PJICO
tuõn th theo nguyờn tc cụng bng, thin chớ v nhõn o. Cú nhiu trng hp
cỏn b bi thng khụng ch cn c vo t l thng tt tai nn m cũn da vo
hon cnh khỏch hng chi tr tin bo him (Bo him hc sinh). Song tỡnh
trng cỏn b bo him tớnh toỏn sai hoc nhm ln tin bo him vn tn ti,
tớnh riờng trờn a bn H Ni trung bỡnh 1 nm cú khong 250 trng hp tớnh
sai. Tr tha thỡ cụng ty s phi chu thit nhng nu tr thiu, s tin nhn c
ớt so vi thc t sc kho suy gim s gõy nhng thc mc, khiu ni phớa
khỏch hng, nh hng xu n uy tớn v hỡnh nh cụng ty .
- Do hu ht cỏc khiu ni v bo him con ngi cú liờn quan n
cỏc vn thng tt, bnh tt, nhng kin thc chuyờn mụn v y dc trong
khi ú trỡnh cỏn b lm cụng tỏc bi thng PJICO cũn rt hn ch, hu
nh khụng cú. Vic khụng hiu ht hay hiu sai ý ngha ca cỏc thut ng y hc
cú th dn n vic bi thng sai sút hay b qua quyn li chớnh ỏng ca
khỏch hng. Vi nhng h s bo him m khỏch hng l ngi nc ngoi,
Luận văn tốt nghiệp
Trần Thu Hồng -Bảo hiểm K42B
68
vic tỡm hiu cỏc thut ng trờn li cng tr nờn khú khn. Khú khn ny l do
cụng tỏc o to cỏn b khụng th ỏp ng ht c tt c yờu cu chuyờn mụn
vỡ bo him l ngnh cú liờn quan n nhiu ngnh khỏc nhau nờn khụng th tin
hnh o to chuyờn sõu v mt ngnh no ú, vic ú ũi hi chi phớ rt ln v
thi gian kộo di.
-H s khiu ni ca cỏc nghip v bo him con ngi liờn quan n
nhiu c quan n v khỏc nhau nh: bnh vin, trng hc, cụng an, chớnh
quyn a phng ni cụng tỏc. iu ny lm cụng tỏc xỏc minh tớnh hp phỏp
ca mt loi giy t no ú trong h s bi thng l rt khú khn. Cú khi c
quan cú liờn quan khụng thin chớ hp tỏc vỡ khụng phi l nhim v ca h,
cng cú khi cỏn b bi thng khụng thm quyn iu tra. Khụng thu thp
c cỏc chng c v trc li bo him, khụng xỏc minh c tớnh trung thc
ca cỏc loi chng t, thc t PJICO vn phi bi thng cho cỏc h s cú du
hiu trc li vỡ khụng cn c, lý l t chi bi thng.
- Do hiu bit ca ngi tham gia v bo him ngy cng c nõng
cao, dn n h ó li dng nhng k h tin hnh khiu ni gian
ln.Vic kin tng lờn tũa ỏn khụng nhiu nhng tỡnh trng gian ln ngy cng
gia tng a dng v phc tp. Cú th h cu kt vi nhng ngi trong cỏc c
quan chc nng, ban ngnh a phng, nhng bỏc s, y tỏ trc tip iu tr hoc
chớnh cỏn b ca cụng ty bo him. Nhng khỏch hng nh th rt khú xỏc minh
c vỡ hu ht h s ca h c thc hin khỏ hon ho v mc dự cú du
hiu ca trc li bo him nhng PJICO vn phi tin hnh bi thng cho
ngi tham gia vỡ khụng lý do thuyt phc.
- Hu ht cỏc nghip v bo him con ngi hin nay c trin khai
vi s tin bo him thp dn n s tin chi tr cng thp, cha ỏp ng
c nhu cu v s mong i ca ngi tham gia. Khi tn tht xy ra cú th l
rt ln nhng nh bo him ch bự p mt phn nh trong phn thit hi ca
ngi tham gia lm cho tỏc dng ca nghip v bo him con ngi cha c
phỏt huy ht, khụng hp dn c ngi dõn tham gia bo him . i vi i
tng bo him l ngi nc ngoi ang sng v lm vic ti Vit Nam thng
cú thu nhp, mc sng v nhu cu khỏ cao. Vỡ vy nhu cu v bo him ca h
cng khỏc so vi ngi dõn: yờu cu s tin bo him cao hn, ũi hi phm vi
bo him rng hn. PJICO cha cú chớnh sỏch khai thỏc c cỏc i tng ny,
mt khỏch hng do cụng ty bo him khỏc cnh tranh a ra sn phm chim
u th hn.
Luận văn tốt nghiệp
Trần Thu Hồng -Bảo hiểm K42B
69
- Vic ỏp dng cụng ngh thụng tin trong qun lý hp ng bo him ,
h s bo him cũn hn ch. Mc dự nm 2003 va qua, cụng ty ó trang b cỏc
thit b lm vic hin i cho cỏc vn phũng nhng cụng tỏc lu gi h s cha
c tin hc hoỏ ton din, vic tỡm kim h s, hp ng ca khỏch hng ụi
khi mt rt nhiu thi gian, to cho khỏch hng tõm lý khú chu vỡ phi ch i.
PJICO cha cú c phn mm tin hc ca riờng mỡnh t hiu qu cao trong
vic qun lý kinh doanh bo him .
- tng sc cnh tranh trờn th trng, thu hỳt khỏch hng cng nh
ỏnh bi i th cnh tranh thỡ cỏc cụng ty bo him trờn th trng thng s
dng cỏc hỡnh thc bi thng m rng gõy s hoi nghi cho khỏch hng .Cỏc
hỡnh thc bi thng ny lm cho mi cụng ty cú mt cỏch gii quyt bi thng
v chi tr bo him vi s tin khỏc nhau mc dự v nguyờn tc thỡ vi mt loi
hỡnh thc bo him luụn cú mt biu phớ nht nh v cỏc quy nh chung v cụng
tỏc bi thng do b ti chớnh ký duyt. cú mt th trng cnh tranh lnh
mnh, cn cú s can thip kp thi ca cỏc c quan nh nc cú thm quyn t bõy
gi.
Luận văn tốt nghiệp
Trần Thu Hồng -Bảo hiểm K42B
70
Phn III:
MT S GII PHP NHM NNG CAO CHT LNG
CễNG TC GII QUYT KHIU NI CC NGHIP V BO
HIM CON NGI TI CễNG TY PJICO
I. c im ca th trng bo him phi nhõn th Vit Nam v
phng hng hot ng ca cụng ty trong thi gian ti
1. c im th trng bo him phi nhõn th Vit Nam
Trong bi cnh th trng quc t cú nhiu bin ng, kt qu kinh doanh
ca nhiu tp on bo him, tỏi bo him ln trờn th gii u gim do tỡnh
hỡnh tn tht xu v u t kộm hiu qu, cỏc doanh nghip bo him Vit Nam
mt mt vn tip tc m rng th trng, nõng cao cht lng phc v, mt khỏc
ỏp dng cỏc bin phỏp m bo an ton ti chớnh cho hot ng kinh doanh ca
mỡnh. Vo cui nm 2002, tt c cỏc cụng ty ang tham gia vo th trng bo
him phi nhõn th Vit Nam ó gia tng n lc m rng th phn. ng u v
th phn vn l Bo Vit vi t trng l 40,49%, k ú l Bo Minh vi 28,08%,
PVIC vi 14,5%, PJICO vi 5,65%. Sang nm 2003, trong khi th phn ca i
th cnh tranh gim thỡ th phn ca PJICO tng ti 2,55%. Cũn li th phn ca
th trng c phõn chia bi PTI, ALLIANZ, UIC, Bo Long v cui cựng l
BIDV-QBE.
biểu đồ Tổng phí bảo hiểm (1999-2002)
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
1999 2000 2001 2002
năm
tỷ đồng
Tổng phí
bảo hiểm
(Ngun: Vi-Na-Re)
Hỡnh 3:
Luận văn tốt nghiệp
Trần Thu Hồng -Bảo hiểm K42B
71
Vi tc tng trng khong 25%/nm, th trng bo him phi nhõn
th Vit Nam c ỏnh giỏ l cú mc tng trng cao nht trong vi nm tr
li õy. Theo ỏnh giỏ ca Vinare, hai yu t thỳc y s phỏt trin ca th
trng ny chớnh l vỡ Vit Nam cú mc tng trng kinh t tt, vn u t phỏt
trin tng12,4% so vi nm trc, kim ngch xut khu tng 20%, lng d ỏn
u t FDI tng hn 34% v do xu th tng phớ trờn th trng bo him th
gii cng tỏc ng n th trng Vit Nam.
Hai yu t ny ó tỏc ng n cỏc nghip v bo him k thut, bo him
hng hoỏ, bo him chỏyTrong khi ú mt ghi nhn cho thy cỏc nghip v
bo him trong nc cng tng trng tng i khỏ, bo him ụ-tụ tng gn
30%, bo him con ngi tng gn 15%.
Tuy nhiờn bo him phi nhõn th Vit Nam nhng nm va qua cng
cú nhng súng giú, mt s tn tht ln ó xy ra. Sau s c chim va mỏy bay
A321VNA346 ngy 13/3/2002, bo him ó phi bi thng lờn n 2,9 triu
USD, 400 nghỡn USD l s tin bi thng cho thõn tu Duyờn Phỏt 01 b chỡm
ti cng Singapore, 560 nghỡn USD do chỏy ti cụng ty ch bin thc phm
Hong Long, 28 t ng bi thũng cho v chỏy nh mỏyTon Lc-Vin ụng,
12,5 t ng cho v chỏy to nh ITC.
Hin nay ngnh bo him phi nhõn th Vit Nam cn quan tõm nhiu
hn n kh nng hi nhp ca mỡnh. Nht l lng cụng ty bo him tip tc
gia tng sau khi nm 2002 cú thờm hai cụng ty liờn doanh bo him c cp
giy phộp hot ng. ú l, liờn doanh gia Sam-sung vi Vi-Na-Re (Samsung-
Vina), liờn doanh gia bo him Asia Insurance ca Singapore vi ngõn hng
Cụng thng Vit Nam lm cho s cnh tranh trờn th trng vn ó gay gt li
cng quyt lit hn trc.
Sn phm bo him ht sc a dng, phong phỳ, cú th ỏp ng hu ht
cỏc yờu cu ca khỏch hng dự l ngi khú tớnh nht. Do c im ca sn
phm bo him cú tớnh cht khụng c bo h bn quyn tc l trc khi tung
mt sn phm ra th trng, cỏc doanh nghip bo him u phi ng ký sn
phm, m bo tớnh hp phỏp vi c quan qun lý nh nc v bo him. Vic
lm ny ch mang tớnh nghip v k thut ch khụng mang tớnh bo h bn
quyn. Vỡ vy, doanh nghip ny cú th kinh doanh hp phỏp cỏc sn phm bo
him l bn sao cỏc hp ng bo him ca doang nghip khỏc. cnh tranh
hp dn khỏch hng, khụng cũn con ng no khỏc l doanh nghip bo him
Luận văn tốt nghiệp
Trần Thu Hồng -Bảo hiểm K42B
72
cn phi gia tng cỏc li ớch b sung ca sn phm cng nh nõng cao cht
lng dch v i kốm, thng xuyờn nghiờn cu th trng, tỡm hiu nhu cu v
mong mun ca khỏch hng, nõng cao trỡnh chuyờn mụn a dng hoỏ
sn phm, nhm phc v khỏch hng ngy mt tt hn. Hin nay trờn th trng
bo him phi nhõn th Vit Nam ang din ra nhng cuc ua tc nh th
gia cỏc cụng ty bo him. Mt in hỡnh cú th thy l s thay i lt mỡnh ca
Bo Vit. T ch chim v th c quyn trờn th trng bo him, mun phc
v khỏch hng kiu gỡ cng c, khin rt nhiu ngi tham gia bo him
phi phn nn, kờu ca cho n nay, Bo Vit ó cú mt phong cỏch phc v tn
tỡnh, chu ỏo. ú l ũi hi ca th trng khi cú nhiu cụng ty tham gia kinh
doanh trong cựng mt lnh vc, cụng ty no khụng t mỡnh i mi, khc phc
nhng hn ch thỡ s sm b o thi. Khụng riờng gỡ Bo Vit, cỏc cụng ty
khỏc cng ang trong quỏ trỡnh n lc phn u tin ti mc tic tiờu phỏt
trin ton din m ú khỏch hng l trung tõm.
Vi nghip v bo him con ngi, ta ó nghiờn cu v tỏc dng to ln
ca nú cho s n nh ca bn thõn ngi tham gia v cho xó hi. Cỏc doanh
nghip bo him u coi nghip v ny l mt trong cỏc nghip v kinh doanh
ch yu, vỡ doanh thu t cỏc sn phm bo him ny mang li khụng h nh.
Hn na, tim nng ca cỏc nghip v bo him con ngi rt ln vỡ mt s lý
do sau õy:
+ Kinh t xó hi phỏt trin mnh, GDP nm 2003 ca Vit Nam tng
trng cao nht khu vc ụng Nam , ng th hai Chõu , ch sau Trung
Quc. õy l tc tng trng cao nht trong vũng 7 nm tr li õy (7,2%)
vi nhiu thnh tu ni bt v kinh t v xó hi.
+ Dõn s nc ta ụng, trờn 80 triu dõn, l nc ụng dõn th 13 trờn
th gii. õy l thun li rt ln cho bo him con ngũi vỡ bt k ai cng luụn
cú nhu cu mun mỡnh mnh kho v c m bo n nh. Nm va qua, thu
nhp bỡnh quõn u ngi t 480 USD/ngi. Hiu bit ca dõn v bo him
ó c nõng cao. Vỡ th trong nhng nm qua, bo him con ngi nhanh
chúng c cỏc cụng ty trin khai. Tng doanh thu phớ t nghip v ny tng rừ
rt, nm 1997 l 316.781 triu ng, nm 1998 l 399.667 triu ng
+ Th trng bo him núi chung c s qun lý, iu chnh v tip tc
c phỏt trin theo nh hng chin lc ca B ti chớnh thụng qua vic ban
hnh cỏc vn bn, ngh nh hng dn thi hnh nhm phỏt trin ngnh bo him
Luận văn tốt nghiệp
Trần Thu Hồng -Bảo hiểm K42B
73
sao cho n nm 2010 s tr thnh mt ngnh kinh doanh ti chớnh tng hp
hng u Vit Nam.
2. Phng hng hot ng ca cụng ty
Tỡnh hỡnh chung: Trờn a bn H Ni, cỏc d ỏn u t c s h tng
tng, s lng cỏc phng tin c gii b hn ch do nh hng cỏc quy nh
ca thnh ph, mc thu nhp bỡnh quõn ca i a s dõn c tng do ú cú iu
kin m rng khai thỏc vo s khỏch hng tim nng. PJICO ang b cỏc
doanh nghip bo him khỏc cnh tranh quyt lit bng cỏc hỡnh thc nh gim
phớ bo him gc, gia tng chi phớ cỏc loi ( phũng hn ch tn tht, tip th,
qung cỏo), tng bi thng (tng t l tr cp ngy nm vin, tng gi tr gia
tng cho khỏch hng ). Trỡnh nghip v v kh nng ngoi ng ca cỏn b
khai thỏc ti cỏc vn phũng cha ỏp ng c yờu cu ca th trng nờn cú
nhiu hn ch trong cỏc nghip v phc tp cú liờn quan n cỏc liờn doanh, cỏc
khỏch hng l ngi nc ngoi. Trờn c s kt qu kinh doanh nm 2003 v
tỡnh hỡnh th trng cng nh nng lc thc t ca i ng cỏn b nhõn viờn
hin cú, PJICO ó xõy dng mt s phng hng hot ng nh sau:
- Liờn tc phỏt trin to th vng chc cho cụng ty trờn th trng bo
him, nõng cao nng lc cnh tranh qua vic nõng cao cht lng sn phm v
hiu qu lao ng, hoch nh cỏc chớnh sỏch trung v di hn, nhm cú k
hoch c th cho tng khõu, tng phũng chc nng thc hin cú hiu qu hot
ng kinh doanh.
-Thc hin chin lc phỏt trin kt hp vi hiu qu, trong ú u tiờn
chin lc trng im, tp trung mi ngun lc con ngi v vt cht cho vic
phỏt trin doanh thu, nõng cao cht lng dch v v tng s lng khỏch hng.
- Xõy dng v thc hin cỏc bin phỏp khai thỏc phự hp i vi tng
nhúm khỏch hng, tng khu vc c th khuyn khớch khỏch hng tham gia
bo him ti PJICO, gi mi quan h lõu di vi cỏc khỏch hng c v m rng
th phn qua vic tớch cc khai thỏc cỏc khỏch hng tim nng.
- a dng hoỏ cỏc danh mc u t, phỏt trin mnh vic tham gia u t
vo cỏc cụng ty c phn cú trin vng, cỏc d ỏn ha hn t c li nhun
ln.Vỡ PJICO l mt cụng ty hot ng kinh doanh trong lnh vc bo him nờn
vic u t phi tuõn theo cỏc quy nh ca phỏp lut, nhm trỏnh vic u t
Luận văn tốt nghiệp
Trần Thu Hồng -Bảo hiểm K42B
74
vo cỏc d ỏn quỏ mo him, khụng ch nh hng n li nhun ca bn thõn
cụng ty m cũn nh hng n quyn li chớnh ỏng ca khỏch hng. Ngun
phớ bo him nhn ri thu c ca khỏch hng cha s dng cho cụng tỏc chi
tr bi thng l rt ln, nhng nm gn õy, vic s dng ngun vn ny
kinh doanh ó mang li cho PJICO mt khon tin li khụng nh. Vn l
cụng ty phi s dng ngun vn ny mt cỏch cú hiu qu v an ton.
- Hon thin cụng tỏc giỏm nh, bi thng v tng cng s kim tra,
kim soỏt, phũng chng trc li bo him, m bo hon thnh c cỏc mc
tiờu t ra.
- Chỳ trng cụng tỏc o to v mt chuyờn mụn, nghip v, trỡnh
ngoi ng cho cỏn b, nhõn viờn, i lý ca cụng ty, phỏt trin h thng i lý
chuyờn nghip trờn khp c nc. Cụng ty cng ó cú cỏc k hoch a cỏn b
ch cht ca cụng ty i tp hun nghip v ti cỏc cụng ty ó cú kinh nghim lõu
nm nh Bo Vit , i hc cỏc khoỏ o to ngn hn ti nc ngoi nh Anh,
H Lan,
-Tip tc duy trỡ v xõy dng mi quan h vi cỏc cụng ty bo him trong
nc v nc ngoi, õy s l ch da cho PJICO vng tin nhn bo him cho
cỏc hp ng cú giỏ tr ln v hc hi cỏc kinh nghim trong qun lý cng nh
vic nõng cao hiu qu kinh doanh bo him.
Núi v k hoch nm 2004, Tng giỏm c cụng ty-ụng Trn Ngha Vinh
khng nh: Cụng ty s tip tc u tiờn u t cho tng trng cao v doanh thu
v m rng th phn bng cỏch nõng cao cht lng dch v, lm ni bt thng
hiu PJICO khụng ch ti mt s chi nhỏnh trờn i bn hot ng cỏc thnh
ph ln m cũn phi c cỏc vựng xa, vựng sõu. Trong nhng nm qua, cụng ty
ó tng cng cụng tỏc tip cn th trng v qung bỏ thng hiu theo hng
chuyờn nghip, cú k hoch v tng bc to c s khỏc bit v dch v ca
PJICO trờn thng trng. Quan nim xõy dng thng hiu ca PJICO khụng
ch dng li cỏc chng trỡnh qung cỏo n thun, xõy dng thng hiu
ca mỡnh PJICO cũn tp trung u tiờn ci t, nõng cao cht lng dch v giỏm
nh tn tht v cụng tỏc bi thng. ng thi vic tip tc m rng mng li
kinh doanh va cho phộp cụng ty nhanh chúng hiu rừ tỡnh hỡnh th trng a
phng, nm bt kp thi cỏc nhu cu mi phỏt sinh v cng l c s phc v
khỏch hng ti ch mi khi cú tn tht xy ra. Cụng ty s phi m rng phỏt
trin th trng mt cỏch bn vng trờn nn tng cú mt i ng lao ng cú
Luận văn tốt nghiệp
Trần Thu Hồng -Bảo hiểm K42B
75
trỡnh ng dng cụng ngh cao, thnh tho v chuyờn mụn. Vic b trớ s
dng hp lý cỏc cỏn b, khai thỏc ti a nng lc tim tng trong mi nhõn viờn
cú nh hng quyt nh ti s thnh cụng ca cụng ty. ễng Vinh cũn cho bit
Ban lónh o cụng ty ó vch ra cỏc chin lc ng thi cú cỏc gii phỏp kốm
theo rt rừ rng, phn u n giai on 2005-2007 s a PJICO tr thnh mt
cụng ty bo him v kinh doanh ti chớnh mnh mang tm vúc quc gia v khu
vc sc cnh tranh trong mt mụi trng hi nhp quc t hon ton khụng
xa.
II. Mt s gii phỏp
Nhng nm gn õy, vi s ra i ca nhiu cụng ty bo him trong nc
v s tham gia cu cỏc cụng ty bo him nc ngoi, th trng bo him Vit
Nam ó phỏt trin theo ỳng nghió ca nú, khụng cũn tn ti hỡnh thc c
quyn ca doanh nghip nh nc v mang n cho khỏch hng nhiu s la
chn hn. S cnh tranh din ra gia cỏc doanh nghip bo him di nhiu
hỡnh thc khỏc nhau nh: h phớ, tng t l hoa hng, nõng cao kh nng phc
v khỏch hng. Thc t, cỏc cụng ty bo him nc ngoi chim u th hn hn
v tim lc ti chớnh, trỡnh qun lý, nghip v v t chc hot ng kinh
doanh bo him nhng trờn th trng bo him phi nhõn th Vit Nam ti thi
im ny ch yu ch tn ti s cnh tranh gia cỏc cụng ty bo him trong nc
do cỏc cụng ty bo him nc ngoi chim s lng khiờm tn, gp khú khn v
mụi trng v cha xõy dng c i ng cng tỏc viờn rng róiTuy nhiờn
dự cnh tranh vi i tng no i na, cỏc cụng ty bo him u tn dng trit
nhng th mnh tim nng ca mỡnh ng thi khc phc nhng mt hn ch
tn ti v phỏt trin.
Cụng tỏc giỏm nh tr tin bo him cỏc nghip v bo him con ngi
ti PJICO ang c thc hin khỏ tt, hng nm ó gii quyt chi tr bo him
cho hng trm nghỡn v khiu ni, bi thng úng gúp mt phn vo s n
nh chung ca xó hi. Tuy nhiờn cụng tỏc ny vn cũn cú nhng hn ch cn
c khc phc kp thi trong thi gian ti PJICO tip tc tng trng hn
na.
Qua quỏ trỡnh thc tp, nghiờn cu v tỡm hiu ti vn phũng 1 thuc cụng
ty PJICO, em xin c a ra mt s ý kin úng gúp nhm nõng cao cht
lng cụng tỏc giỏm nh v tr tin cỏc nghip v bo him con ngi ti
PJICO nh sau:
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét