Yếu tố thành công

Yếu tố thành công
1. Thuyết phục nhà cung cấp: Có chiến lược,
cách thức thực hiện khách hàng
2. Khách hàng là số 1
3. Linh hoạt trong vận chuyển, thanh toán,
và chăm sóc khách hàng
4. Tập trung và tạo ra sự khác biệt
5. Không ngừng sáng tạo
1. Làm sao để thuyết phục đối tác đầu vào:
Thuyết phục dựa trên 6 quan điểm về lợi ích:
- TMDT là xu hướng tất yếu của tương lai. Nhảy vào sớm và chiếm lĩnh
hay ngồi chờ để rồi hụt chân và thất bại.
- Nâng cao doanh số bán hàng lên 10%-20%,và có thể lên cao hơn trong
những giai đoạn sau
- Giảm thiểu chi phí: Bán hàng,quảng cáo,xúc tiến sản phẩm.Tăng không
gian trưng bày sản phẩm do các sản phẩm được đưa lên các gian hàng
ảo,từ đó kéo theo khả năng tăng doanh số bán hàng (theo cách hiểu
nào đó).Từ đó nâng cao lợi nhuận.
- Không mất time xây dựng một site bán hàng riêng.Tốn kém,mất
time.Không mất chi phi quản lý site,quản lý bán hàng,giao nhận,bảo trì
bảo dưỡng.
- Nếu nói một cách đơn giản: Mekongbay.com là người bán hàng,là nhân
viên kinh doanh với tiềm năng khổng lồ cho các doanh nghiệp,mà các
doanh nghiệp lại ko phải mất tiền trả lương cho nhân viên kinh doanh
này.Lợi quá còn gì.1000 Khách mua,tương đương với 1000 người
bán.Để mekongbay bán giùm hay thuê 1000 người bán,vừa phải trả
lương,bảo hiểm,trách nhiệm.
- Không bị ảnh hưởng tới thương hiệu cho dù sp bị trả lại,bị kiện,không
đảm bảo.Chính yếu nhất là nâng cao doanh thu mà chẳng mất gì/.
Đưa ra đầu việc mỗi bên cần làm:
Bên a: Mekongbay.com
- Xây dựng gian hàng ảo.
- Lập kế hoạch giao nhận,quản lý giao nhận, bán hàng thông qua mạng
điện tử
- Quảng cáo, xúc tiến bán hàng.
- Bán hàng, thanh toán, vận chuyển or hỗ trợ vận chuyển ,bảo hành,
chăm sóc khách hàng.
- Lập kế hoạch chương trình cho những danh mục sản phẩm mới,hot của
doanh nghiệp.
- Kết hợp với doanh nghiệp,bàn bạc và lên KH: Tăng doanh thu,cho ra đời
sp mới.
- Khách doanh nghiệp có thể yêu cầu
Bên B: Doanh nghiệp cung cấp
- Hỗ trợ làm gian hàng
- Quản lý kho bãi,quản lý xuất kho.
- Lên KH cho các chiến dịch bán hàng qua mạng cùng mekongbay
GIÁ CẢ
Mekongbay dự kiến 3% giao dịch với doanh nghiệp tự quàn lý gian hàng, 10-
15% or hơn giao dịch đối với gian hàng ảo Mekongbay quản lý.
2. Bài toán vận chuyển:
Tích hợp cái này trong hệ thống về phí thanh toán. Miến phí đơn hàng
Có thể theo mô hình như sau:
Thanh toán online: ĐẶT HÀNG-THANH TOÁN-HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG KIỂM TRA
ĐƠN HÀNG VÀ MÃ SẢN PHẨM-HỆ THỐNG NHẬN DIỆN SP VÀ ĐƯA RA LỘ
TRÌNH NGẮN NHẤT TỪ CTY đến 1 DN có hàng và cuối cùng là đến KH.
Sau đó,HT sẽ đưa ra kết quả cho bộ phận bán hàng,bộ phận bán hàng điện
đến DN (hoặc tự động check vào dữ liệu kho của DN-cái này khó và phải mất
time đàm phán ),in hóa đơn A giao cho KH và đưa cho nhân viên giao
nhận.Nhân viên giao nhận đến DN nhận hàng và nhận hóa B đơn từ DN,đến
giao hàng cho KH và hóa đơn A.Về đưa hóa đơn B cho bộ phận bán hàng của
cty.
Thanh toán trực tiếp:
3. LỢI THẾ CẠNH TRANH:
- Mô hình mới ở VN
- SP đa dạng, chất lượng, bảo đảm, không tốn công lưu kho, ko tốn công
đàm phán với những nhà sản xuất.
- Tiềm lực lớn vì tài nguyên là của cả mekongbay và tất cả các doanh
nghiệp đối tác hợp thành: Vốn, công nghệ, sản phẩm, quản lý.
- Tập trung hóa vào dòng sp chủ lực thay vì đa dạng hóa như các cty
khác.
- Quản lý tốt hơn. Vì là B2C nên mình có thể lên KH, thử nghiệm, đưa vào
thực tế, kiểm soát các: Chiến lược truyền thông, chiến lược bán hàng,
chiến lược xúc tiến, PR cho các sản phẩm.
- Dễ tạo sự thu hút, khác biệt hóa và nhận diện thương hiệu tốt hơn với
mô hình C2C. Vì Mekongbay sẽ nhất quán trong việc nhận diện thương
hiệu, đặt hàng, trình bày gian hàng và sản phẩm, các nguyên tắc chính
sách bảo hành chăm sóc khách hàng.
- Đội ngũ cố vấn hùng hậu.
- Khác biệt nên có:
o Hệ thống nhận diện thương hiệu ( Logo,tên,,slogan,hình ảnh xuất
hiện trước công chúng,các hoạt động tham gia,nhân viên và bố trí
văn phòng.Giao diện website,phương thức đặt hàng,thanh toán,…)
o Khác biệt trong bán hàng
o Khác biệt trong chăm sóc khách hàng
o Khác biệt trong sản phẩm ( cái này chỉ mang tính tương đối ).
o Khác biệt trong văn hóa công ty
o Khác biệt trong chính sách giá
o Khác biệt trong các chiến dịch truyền thông,ban hang
o Khác biệt trong khuyến mãi,xúc tiến bán hàng
o Khác biệt trong đội ngũ cộng tác viên
Sự thu hút:
- Giao diện đơn giản,gợi nhớ,gợi sự thu hút,vào một lần,muốn vào lần
hai.
- Hình ảnh sản phẩm lung linh
- Tìm kiếm sản phẩm dễ dàng
- Đặt hàng không phức tạp
- Thanh toán dưới nhiều hình thức,nhanh chóng,gợi ý đến từng chi tiết
- Giao diện đẹp chứ không rẻ tiền như bọn vatgia.com. Mình vào vật giá,
nhìn cái giao diện, màu sắc, logo mình đã deck tin tưởng rồi. Thiết kế
sao cho thu hút và mang đậm tích cách thương hiệu. Dừng bao giờ dùng
màu sắc rẻ tiền, nhợt nhạt, kém tin cậy.
- Giao nhận nhanh chóng
- Đội ngũ cộng tác viên năng động, máu lửa.
- Chăm sóc khách hàng, bảo hành, đổi hàng.chính sách vượt trội.
TẬP TRUNG VÀ TẠO RA SỰ KHÁC BIỆT,THAY VÌ ĐA DẠNG HÓA VÀ
NHỢT NHẠT.
Chú ý
Cần chứng minh và thuyết phục các nhà cung cấp rằng mình đáp ứng được
điều kiện phân phối tối ưu nhất. Và lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ
mình có số lượng lớn. Để đạt được điều này, cần đi từ những bước nhỏ. Đối
với website bán hàng, cần có đầu tư nghiên cứu kỹ về giao diện, thuận tiện và
đơn giản cho người sử dụng. Bộ tìm kiếm sản phẩm cần hiệu quả tương
đương hoặc hơn hẳn các website tương đương. Các nhà cung cấp đều muốn
mở rộng mạng lưới phân phối của họ, nên việc thuyết phục không thực sự quá
khó. Vấn đề là đưa ra những thỏa thuận có lợi cho cả hai bên. Phân chia
doanh thu hợp lý là được
Uy tín của dịch vụ. Đảm bảo giao hàng đúng giờ, địa điểm.
Khả năng phân phối
Phương tiện
Khối lượng, số lượng
Phạm vi phân phối có rộng hay không có mở rộng ra thị trường quốc tế
Giải bài toán giao hàng trực tuyến
Hoạt động giao hàng của kênh bán hàng trực tuyến rất quan trọng. Đây chính
là một trong những yếu tố làm nên sự khác biệt giữa các công ty bán hàng
trên mạng.
Thông số kỹ thuật của hàng hóa có thể xem trên mạng nhưng chất lượng dịch
vụ giao hàng thì phải chờ khi nhận hàng mới đánh giá được. Đối với một số
loại hàng, như thực phẩm tươi sống, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách
mua hàng trực tuyến ưu tiên hàng đầu là yếu tố tiện lợi chứ không phải giá
cả. Vì vậy, nếu tạo uy tín tốt về dịch vụ giao hàng như nhanh chóng, tiện lợi,
an toàn, doanh nghiệp sẽ chinh phục được niềm tin của khách hàng. Ngược
lại, nếu khâu giao hàng làm không tốt, khách hàng sẽ không hài lòng và có
thể không quay trở lại.
Để đảm bảo chất lượng giao hàng trong kênh trực tuyến, doanh nghiệp có thể
chọn lựa hai chiến lược kể ra dưới đây.
Chiến lược thứ nhất là tự tổ chức việc giao hàng. Khi tham gia mua hàng trực
tuyến, khách hàng thường có yêu cầu phải giao hàng tận nhà. Không chỉ các
cửa hàng trực tuyến mà các siêu thị cũng luôn gặp khó khăn trong việc này vì
chi phí xây dựng và quản lý đội ngũ giao hàng khá tốn kém và phức tạp.
Kinh nghiệm từ các công ty ở Mỹ cho thấy rằng, để đảm bảo việc giao nhận
hàng hiệu quả, đầu tiên các doanh nghiệp phải tăng cường số hóa (digitalize)
việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong công ty, từ khâu tiếp nhận đơn
hàng, xử lý đơn hàng, báo cáo tình trạng làm hàng đến khâu giao hàng cho
khách. Cần hạn chế tối đa việc trao đổi thông tin bằng giấy tờ theo cách
truyền thống. Kế đến, doanh nghiệp phải khai thác tối đa và hiệu quả cơ sở
vật chất hiện hữu. Nếu công ty đã có một hệ thống nhiều kho hàng ở nhiều
địa điểm thì phải thiết lập hệ thống thông tin sao cho thông tin đơn hàng của
khách sẽ tự động chạy về kho hàng gần nhất (dựa trên địa chỉ giao hàng của
khách). Trong thời gian đầu, khi quy mô của mảng bán hàng trực tuyến chưa
lớn, doanh nghiệp nên để bộ phận xử lý đơn hàng theo kênh truyền thống
đảm nhiệm luôn việc thực hiện những đơn hàng trực tuyến. Nếu cần thiết thì
tăng thêm người chứ không nên lập một bộ phận riêng. Việc này giúp giảm áp
lực chi phí của bộ phận bán hàng trực tuyến và tăng hiệu quả kinh tế.
Một trong những vấn đề hóc búa nhất trong lĩnh vực bán hàng tươi sống trên
mạng là khâu giao nhận. Đặc thù ngành này là đơn hàng thường có giá trị
không cao, lợi nhuận biên thấp và nếu tính không khéo, doanh nghiệp sẽ bị lỗ
cho mỗi lần giao hàng. Vì không nghiên cứu kỹ động cơ mua hàng của khách
hàng, nhiều công ty đã sai lầm khi định giá các món hàng đi chợ trực tuyến
bằng giá hàng khách tự mua tại siêu thị trong khi điều cốt lõi mà khách hàng
quan tâm là sự tiện lợi. Kết quả là lợi nhuận không bù đắp nổi chi phí. Điển
hình nhất cho việc kinh doanh thất bại trong lĩnh vực này là Webvan, một
công ty được thành lập năm 1999 chuyên bán hàng tươi sống. Sau 18 tháng
hoạt động, công ty này phá sản và làm cho cổ đông lỗ khoảng 850 triệu đô la
Mỹ, trong đó có phần tài trợ vốn chính từ Ngân hàng đầu tư Goldman Sachs
và tập đoàn Yahoo!. Đây được coi là vụ phá sản kỷ lục của thời bong bóng
Internet 1999- 2001 (sau đó Amazon.com đã mua lại Webvan).
Tuy nhiên, cũng có những công ty thành công trong lĩnh vực này. Streamline,
một công ty có trụ sở ở Boston, Mỹ, đã giải được bài toán chi phí giao nhận.
Công ty không đầu tư nhà kho trung tâm cho bộ phận giao hàng trực tuyến
mà bộ phận này sẽ ra quầy kệ siêu thị để lấy hàng cho khách. Chính sách này
làm giảm rất nhiều chi phí hoạt động cho công ty.
Đối với những cộng đồng khách hàng ở xa, công ty xây dựng các nhà kho nhỏ
gần khách hàng. Những nơi này thường có giá thuê bất động sản rẻ, cho nên
chi phí thuê kho vẫn rẻ hơn phương án dùng xe vận chuyển từng đơn hàng từ
siêu thị trung tâm đến khách hàng. Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng tận
nhà cố định vào một ngày nào đó trong tuần, cùng một ngày cho khách hàng
trong cùng một khu vực. Điều này giúp tăng số lượng hàng cho mỗi chuyến
đi, giảm chi phí xử lý đơn hàng. Streamline cũng cung cấp miễn phí cho khách
hàng những thùng chứa đồ có khóa mật mã, đặt ở nhà xe của khách hàng, để
giải quyết vấn đề khách đi vắng đột xuất.
Tại Việt Nam, dù chưa có cửa hàng trực tuyến đúng nghĩa, nhưng dịch vụ giao
hàng tận nhà bằng xe gắn máy cho khách có hóa đơn mua hàng trên 200.000
đồng của một số hệ thống siêu thị được tổ chức khá ấn tượng với chất lượng
dịch vụ khá tốt. Với những trải nghiệm đã qua, trong tương lai gần, khi các
doanh nghiệp này quyết định phát triển kênh siêu thị trực tuyến, họ sẽ không
gặp nhiều khó khăn như các công ty chỉ thuần túy có trang web gặp phải khi
tham gia bán hàng trực tuyến.
Doanh nghiệp bán hàng trực tuyến có thể lựa chọn chiến lược thứ hai, là sử
dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ giao hàng từ đối tác thứ ba.
Không phải công ty nào cũng có đủ nguồn lực để tự tổ chức việc giao hàng
tận nhà cho khách, nhất là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tuy nhiên, điều
đó không có nghĩa là họ không thể tham gia vào việc bán hàng trực tuyến.
Ngược lại, họ vẫn có thể thực hiện việc giao hàng đúng thời gian và quy cách
cho khách hàng bằng cách sử dụng dịch vụ từ một đối tác thứ ba.
Bikeworld (bikeworld.com), nhà sản xuất xe đạp cao cấp ở Texas, đã bắt đầu
bán xe đạp qua mạng từ năm 1996. Khi đó Bikeworld chỉ có 16 nhân viên
nhưng họ thấy được sức mạnh của Internet có thể giúp bán xe đạp khắp thế
giới. Vì nguồn lực hạn chế, Bikeworld quyết định “outsource” khâu giao nhận
hàng hóa đến khách hàng lẻ cho FedEx. Quy trình như sau: Khi khách hàng
đặt hàng trên mạng, thông tin đặt hàng được đưa đồng thời đến máy chủ của
Bikeworld và máy chủ của FedEx. Bikeworld sẽ làm hàng và chuyển cho
FedEx, FedEx sẽ chuyển hàng trực tiếp cho khách hàng. Lưu ý là FedEx tham
gia tích hợp hệ thống với Bikeworld ngay từ đầu là để khách hàng nếu cần có
thể vào trang web của FedEx để xem tình trạng đơn hàng (đang ở khâu nào,
đã lắp ráp xong chưa, hay đang trên đường vận chuyển, ngày giao hàng). Kết
quả rất ấn tượng, bốn năm sau, doanh số của Bikeworld tăng gấp bốn lần và
vượt con số 7,5 triệu đô la Mỹ.
Doanh số bán hàng trực tuyến phát triển mạnh, giúp tạo ra một loại hình công
ty làm dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp cho các công ty bán hàng trực tuyến
là Ecline (Ecline.net). Đây là công ty cung cấp dịch vụ giao nhận hàng ở Hàn
Quốc, đã có hơn 70 khách hàng là các công ty bán hàng trực tuyến. Chiến
lược của Ecline là thiết lập một hệ thống các đại lý giao nhận cấp quận,
huyện. Công ty tập trung làm thật tốt việc giao nhận hàng bằng xe tải lớn ở
các tuyến đường chính đến cấp đại lý. Đại lý sau khi nhận hàng, thông qua
phương tiện là xe gắn máy, hoặc xe tải nhỏ, sẽ đảm nhiệm việc giao nhận
hàng tận nhà cho khách. Trong mô hình kinh doanh này, các bên gồm công ty
bán hàng trực tuyến, Ecline, đại lý, và người mua hàng đều có lợi.
Khi tham gia kênh bán hàng trực tuyến, doanh nghiệp cần nghiên cứu và
nhận dạng những yếu tố cốt lõi mà khách hàng mong muốn khi chọn mua
hàng qua kênh trực tuyến. Doanh nghiệp cần đảm bảo chất lượng dịch vụ bán
hàng trực tuyến mà trong đó chất lượng của dịch vụ giao nhận hàng là một
yếu tố quan trọng. Tùy vào nguồn lực doanh nghiệp và thực tế thị trường,
doanh nghiệp có thể chọn một trong hai chiến lược: hoặc tự thực hiện, hoặc
chuyển việc giao nhận này cho đối tác thứ ba. Dù là cách nào, cũng cần đảm
bảo hai điều: phải làm khách hàng hài lòng và đảm bảo lợi nhuận cho công ty.
Bán hàng qua mạng Internet được gọi là bán hàng trực tuyến, một ngành
kinh doanh khá mới mẻ, chỉ bắt đầu xuất hiện từ những năm giữa của thập
niên 1990 nhờ vào sự phát triển của Internet. Trên thế giới việc bán hàng trực
tuyến gần như đã phủ khắp mọi ngành.
Trong năm 2008, mặc dù suy thoái kinh tế nhưng ngành bán lẻ trực tuyến tại
các nền kinh tế lớn vẫn tăng trưởng. Theo Verdict Research, tại Anh, doanh số
bán lẻ trực tuyến (hiện nay khoảng 19,5 tỉ bảng Anh, chiếm 7% tổng doanh
số bán lẻ) vẫn tăng 32%, trong khi doanh số kênh phân phối truyền thống chỉ
tăng 1,2%. Tại Mỹ, trong năm vừa qua, rất nhiều doanh nghiệp bán lẻ có kết
quả kinh doanh tạm ổn là nhờ doanh số kênh bán lẻ trực tuyến tăng trưởng
và bù đắp cho kênh truyền thống, đạt khoảng 200 tỉ đô la Mỹ trong năm 2008
và dự đoán sẽ đạt 335 tỉ đô la Mỹ vào năm 2012.
Sở dĩ kênh bán hàng trực tuyến vẫn tăng trưởng bất chấp suy thoái là vì nó
mang lại những lợi ích rất đặc biệt cho người tiêu dùng: tìm kiếm món hàng
cần mua một cách nhanh chóng, dễ dàng so sánh giá, tiết kiệm được chi phí
và thời gian di chuyển. Hơn nữa, người tiêu dùng có thể chọn mua hàng bất
kỳ lúc nào, từ tờ mờ sáng đến đêm hôm khuya khoắt khi mà đa số các cửa
hàng bán lẻ đều đóng cửa.
Tại Việt Nam, bán hàng trực tuyến cũng đang trên đà phát triển và đã mở
rộng ra rất nhiều ngành hàng: kim khí điện máy, điện thoại di động, sách,
văn phòng phẩm, trang sức, nước hoa Với khoảng một phần tư dân số
(khoảng 19 triệu người) sử dụng Internet (theo thống kê của Trung tâm
Internet Việt Nam năm 2008), và con số này sẽ tăng rất nhanh trong thời
gian tới, kênh bán hàng trực tuyến sẽ phát triển rất mạnh trong tương lai
gần.
Nguồn: Th ờ i báo Kinh t ế Sài Gòn
Shipping
TS. Bùi Quang Thông (TBKTSG)
Hoạt động giao hàng của kênh bán hàng trực tuyến rất quan trọng. Đây chính
là một trong những yếu tố làm nên sự khác biệt giữa các công ty bán hàng
trên mạng.
Thông số kỹ thuật của hàng hóa có thể xem trên mạng nhưng chất lượng dịch
vụ giao hàng thì phải chờ khi nhận hàng mới đánh giá được. Đối với một số
loại hàng, như thực phẩm tươi sống, nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách
mua hàng trực tuyến ưu tiên hàng đầu là yếu tố tiện lợi chứ không phải giá
cả. Vì vậy, nếu tạo uy tín tốt về dịch vụ giao hàng như nhanh chóng, tiện lợi,
an toàn, doanh nghiệp sẽ chinh phục được niềm tin của khách hàng. Ngược
lại, nếu khâu giao hàng làm không tốt, khách hàng sẽ không hài lòng và có
thể không quay trở lại.
Để đảm bảo chất lượng giao hàng trong kênh trực tuyến, doanh nghiệp có thể
chọn lựa hai chiến lược kể ra dưới đây.
Chiến lược thứ nhất là tự tổ chức việc giao hàng. Khi tham gia mua hàng trực
tuyến, khách hàng thường có yêu cầu phải giao hàng tận nhà. Không chỉ các
cửa hàng trực tuyến mà các siêu thị cũng luôn gặp khó khăn trong việc này vì
chi phí xây dựng và quản lý đội ngũ giao hàng khá tốn kém và phức tạp.
Kinh nghiệm từ các công ty ở Mỹ cho thấy rằng, để đảm bảo việc giao nhận
hàng hiệu quả, đầu tiên các doanh nghiệp phải tăng cường số hóa (digitalize)
việc trao đổi thông tin giữa các bộ phận trong công ty, từ khâu tiếp nhận đơn
hàng, xử lý đơn hàng, báo cáo tình trạng làm hàng đến khâu giao hàng cho
khách. Cần hạn chế tối đa việc trao đổi thông tin bằng giấy tờ theo cách
truyền thống. Kế đến, doanh nghiệp phải khai thác tối đa và hiệu quả cơ sở
vật chất hiện hữu.
Nếu công ty đã có một hệ thống nhiều kho hàng ở nhiều địa điểm thì phải
thiết lập hệ thống thông tin sao cho thông tin đơn hàng của khách sẽ tự động
chạy về kho hàng gần nhất (dựa trên địa chỉ giao hàng của khách).
Trong thời gian đầu, khi quy mô của mảng bán hàng trực tuyến chưa lớn,
doanh nghiệp nên để bộ phận xử lý đơn hàng theo kênh truyền thống đảm
nhiệm luôn việc thực hiện những đơn hàng trực tuyến. Nếu cần thiết thì tăng
thêm người chứ không nên lập một bộ phận riêng. Việc này giúp giảm áp lực
chi phí của bộ phận bán hàng trực tuyến và tăng hiệu quả kinh tế.
Một trong những vấn đề hóc búa nhất trong lĩnh vực bán hàng tươi sống trên
mạng là khâu giao nhận. Đặc thù ngành này là đơn hàng thường có giá trị
không cao, lợi nhuận biên thấp và nếu tính không khéo, doanh nghiệp sẽ bị lỗ
cho mỗi lần giao hàng.
Vì không nghiên cứu kỹ động cơ mua hàng của khách hàng, nhiều công ty đã
sai lầm khi định giá các món hàng đi chợ trực tuyến bằng giá hàng khách tự
mua tại siêu thị trong khi điều cốt lõi mà khách hàng quan tâm là sự tiện lợi.
Kết quả là lợi nhuận không bù đắp nổi chi phí.
Điển hình nhất cho việc kinh doanh thất bại trong lĩnh vực này là Webvan,
một công ty được thành lập năm 1999 chuyên bán hàng tươi sống. Sau 18
tháng hoạt động, công ty này phá sản và làm cho cổ đông lỗ khoảng 850 triệu
Đô la Mỹ, trong đó có phần tài trợ vốn chính từ ngân hàng đầu tư Goldman
Sachs và tập đoàn Yahoo!. Đây được coi là vụ phá sản kỷ lục của thời bong
bóng Internet 1999 - 2001 (sau đó Amazon.com đã mua lại Webvan).
Tuy nhiên, cũng có những công ty thành công trong lĩnh vực này. Streamline,
một công ty có trụ sở ở Boston, Mỹ, đã giải được bài toán chi phí giao nhận.
Công ty không đầu tư nhà kho trung tâm cho bộ phận giao hàng trực tuyến
mà bộ phận này sẽ ra quầy kệ siêu thị để lấy hàng cho khách. Chính sách này
làm giảm rất nhiều chi phí hoạt động cho công ty.
Đối với những cộng đồng khách hàng ở xa, công ty xây dựng các nhà kho nhỏ
gần khách hàng. Những nơi này thường có giá thuê bất động sản rẻ, cho nên
chi phí thuê kho vẫn rẻ hơn phương án dùng xe vận chuyển từng đơn hàng từ
siêu thị trung tâm đến khách hàng. Công ty cung cấp dịch vụ giao hàng tận
nhà cố định vào một ngày nào đó trong tuần, cùng một ngày cho khách hàng
trong cùng một khu vực. Điều này giúp tăng số lượng hàng cho mỗi chuyến
đi, giảm chi phí xử lý đơn hàng.
Streamline cũng cung cấp miễn phí cho khách hàng những thùng chứa đồ có
khóa mật mã, đặt ở nhà xe của khách hàng, để giải quyết vấn đề khách đi
vắng đột xuất.
Tại Việt Nam, dù chưa có cửa hàng trực tuyến đúng nghĩa, nhưng dịch vụ giao
hàng tận nhà bằng xe gắn máy cho khách có hóa đơn mua hàng trên 200.000
đồng của một số hệ thống siêu thị được tổ chức khá ấn tượng với chất lượng
dịch vụ khá tốt.
Với những trải nghiệm đã qua, trong tương lai gần, khi các doanh nghiệp này
quyết định phát triển kênh siêu thị trực tuyến, họ sẽ không gặp nhiều khó
khăn như các công ty chỉ thuần túy có trang web gặp phải khi tham gia bán
hàng trực tuyến.
Doanh nghiệp bán hàng trực tuyến có thể lựa chọn chiến lược thứ hai, là sử
dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ giao hàng từ đối tác thứ ba.
Không phải công ty nào cũng có đủ nguồn lực để tự tổ chức việc giao hàng
tận nhà cho khách, nhất là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Tuy nhiên, điều
đó không có nghĩa là họ không thể tham gia vào việc bán hàng trực tuyến.
Ngược lại, họ vẫn có thể thực hiện việc giao hàng đúng thời gian và quy cách
cho khách hàng bằng cách sử dụng dịch vụ từ một đối tác thứ ba.
Bikeworld (bikeworld.com), nhà sản xuất xe đạp cao cấp ở Texas, đã bắt đầu
bán xe đạp qua mạng từ năm 1996. Khi đó Bikeworld chỉ có 16 nhân viên
nhưng họ thấy được sức mạnh của Internet có thể giúp bán xe đạp khắp thế

Xem chi tiết: Yếu tố thành công